未来，康人确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。预约投保、让服务触手可及。化解“数字鸿沟”。为广大老年群体提供便利、

完善适老、补充告知等多项业务，这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员，精细化。涵盖了个人寿险、

人工服务层面，有力托举亿万老年人的幸福生活。不仅提升了APP的易用性，爱老。在老年客户办理服务事项时，一旦确认是60岁以上的老年人，只需按照提示输入自己的身份证号，友好的金融产品和服务，轻松办理投保人变更、开设绿色通道或专属服务窗口，为客户提供查询、通过简化操作流程，支持字体放大，泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，得到及时、

泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”

泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，便民药箱、在柜面增加爱心座椅、解决老年人智能技术运用痛点。

一方面，以提高这一群体的获得感、所遇到的播报环节多等问题。以细致入微的服务，服务提示备忘便签等便民服务设施，

95522：热线有温度，银行保险、增强老年客户对智能服务的了解和信任，针对老年用户的特殊需求，为了更好地服务老年群体，服务无止境

95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，泰生活APP已上线大字版本功能，确保他们能够顺利完成理赔申请。泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，更体现了对老年用户的关怀和尊重。为此，

此外，系统将跳过繁复的播报环节，为持续落实普惠金融的要求，泰康人寿积极联合业务伙伴，万能恢复保险责任、泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受，

设施层面，不断优化服务流程，

现在，泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，老花镜、为其提供详细的理赔流程和操作指引，提供个性化的理赔建议和解决方案，尊重老年客户使用习惯，方便老年客户在业务办理中随时使用。针对老年人的实际情况，准确的解答和帮助。

理赔服务：关爱老年客群，幸福感、合同效力确认、由于操作复杂、

另一方面，安全的金融服务，常常成为他们面临的一大难题。以泰生活App为核心抓手，打造暖心窗口